Por favor, tené en cuenta que el contenido original está en inglés. Parte de nuestro contenido traducido puede haberse generado con herramientas automatizadas y puede no ser totalmente preciso. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés.¿Por qué no ha llegado mi retiro?
Si tu retiro no aparece en tu billetera o en otro exchange, verifica estos problemas comunes:
Procesamiento de la transacción
Los retiros requieren confirmaciones de la blockchain antes de llegar a tu billetera. Dependiendo del tráfico de la red, esto puede tardar minutos u horas. Usa tu TxID (hash de transacción) para rastrear el estado.
Dirección incorrecta o falta de Tag/Memo
Asegúrate de que la dirección de retiro sea correcta y pertenezca a la red adecuada. Algunas monedas (como XRP, XLM, EOS) también requieren un Tag o Memo. La falta de estos detalles puede impedir que los fondos se acrediten.
Red incompatible
Selecciona siempre la red blockchain correcta. Por ejemplo, enviar USDT-ERC20 a una billetera TRC20 puede resultar en una pérdida permanente. Asegúrate de que WEEX y tu billetera de destino admitan la misma red.
Demora de la plataforma receptora
Incluso después de la confirmación en la blockchain, algunas billeteras o exchanges tardan más tiempo en acreditar los fondos. Si la transacción está confirmada pero no acreditada, contacta al soporte de la plataforma receptora.
Próximos pasos
- Busca tu TxID en el historial de retiros de WEEX.
- Verifícalo en un explorador de blockchain.
- Comprueba la dirección, la red y el Tag/Memo (si es necesario).
- Si está confirmado pero sigue sin aparecer, contacta a la plataforma de destino.
¿No sabes qué sucede? Contacta al soporte de WEEX @weexencs antes de proceder.
¿Necesitas ayuda urgente? Chatea con el soporte de WEEX en vivo.
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