¿Por qué no he recibido mi bono de nuevo usuario en WEEX?

¿Aún no has visto tu bono de nuevo usuario de WEEX? No te preocupes, te guiaremos a través de las razones más comunes y lo que puedes hacer a continuación.

Los bonos de nuevo usuario están diseñados para darte la bienvenida a la plataforma, pero normalmente vienen con criterios de elegibilidad específicos y pasos que deben completarse. Si no has recibido tu bono, aquí tienes las razones más comunes y lo que puedes hacer:

Razones comunes para no recibir tu bono:

1. Verificación de identidad incompleta (KYC): Para ser elegible para la mayoría de los bonos de nuevo usuario, debes completar al menos el Nivel 1 de verificación de identidad (KYC). Este es un paso obligatorio para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Consulta esta guía si tu KYC falló: ¿Por qué falló mi verificación de identidad en WEEX?
2. No ser un usuario nuevo: El bono de nuevo usuario es exclusivo para personas que se están registrando en WEEX por primera vez. Si has registrado previamente una cuenta con WEEX, incluso si ya no está activa, es posible que no seas elegible.
3. Incumplimiento de los requisitos de depósito o volumen de trading: Muchos bonos requieren un monto mínimo de primer depósito o un volumen de trading específico (por ejemplo, volumen de BTC-USDT">spot trading de 100 USDT o volumen de futures trading de 500 USDT) que debe completarse dentro de un plazo determinado (por ejemplo, dentro de los 7 días posteriores al registro). Asegúrate de haber cumplido con estos umbrales.
4. Actividad fuera del período de promoción: Tu registro o actividades calificadas podrían haber ocurrido fuera del período de promoción especificado. Verifica siempre las fechas de inicio y fin del evento.
5. Violación de las reglas de la actividad: WEEX tiene reglas estrictas contra actividades fraudulentas como el wash trading, hacer trampa o registrar múltiples cuentas. Si se detecta cualquier comportamiento de este tipo, tu elegibilidad para el bono puede ser revocada.
6. Retrasos en la distribución del bono: Los bonos generalmente se distribuyen dentro de las 24 a 48 horas posteriores al cumplimiento de todos los requisitos. Puede haber un ligero retraso durante los momentos de mayor actividad.
7. Conflicto con otras promociones: Algunas promociones para nuevos usuarios no se pueden combinar. Si participaste en otro evento de bienvenida, podría afectar tu elegibilidad para este bono específico.

¿Qué debes hacer si crees que eres elegible?

Si has revisado los puntos anteriores y crees que cumples con todos los criterios, considera los siguientes pasos:

Revisa tu cuenta: Verifica que tu verificación de identidad esté completa y que tus depósitos y volúmenes de trading estén registrados correctamente en tu cuenta de WEEX.

Espera un poco más: Si acabas de completar los requisitos, permite que pasen hasta 48 horas para que el bono sea acreditado.

Contacta al soporte al cliente de WEEX: Si han pasado más de 48 horas y aún no has recibido tu bono, la mejor opción es comunicarte con el equipo de soporte al cliente de WEEX. Proporciónales tu UID de WEEX y los detalles del bono que esperas, junto con cualquier captura de pantalla o ID de transacción relevante. Ellos podrán investigar tu caso específico y brindarte una aclaración.