Estimados usuarios de WEEX,

De acuerdo con las leyes y regulaciones locales, WEEX se reserva el derecho de realizar la verificación KYC (Conozca a su Cliente) para los usuarios si es necesario. Para más detalles, consulte las Reglas de Verificación de Identidad (KYC) de WEEX Exchange.

P: ¿Por qué no hay respuesta después del retiro?

R: Hay cuatro situaciones,

1. El retiro de criptomonedas excede los seis decimales, y el límite del sistema no puede exceder los seis decimales.
2. Después de la reciente actualización del sistema, si se detecta que el caché del registro de inicio de sesión fue anormal después de realizar ciertas operaciones de seguridad (como cambiar la contraseña, cambiar el dispositivo de inicio de sesión, retirar monedas desde diferentes máquinas en 24 horas, etc.), suspenderemos la función de retiro de la cuenta por 24 horas. Después de que termine la cuenta regresiva, generalmente podrá retirar monedas.
3. Después de desinstalar el software, vaya al sitio web oficial https://51weike.xyz para descargar el paquete más reciente nuevamente.
4. Puede ir al sitio web https://51weike.xyz para retirar monedas.

Por favor, verifique cuál de las situaciones anteriores aplica a su cuenta.

P: ¿Por qué no he recibido el retiro de USDT?

R: Su solicitud de retiro está siendo procesada. Dado que la transferencia de la billetera USDT debe ser confirmada por múltiples nodos de red, ya sea que esté transfiriendo hacia afuera o hacia adentro, la billetera USDT ERC-20 necesita pasar por 12 confirmaciones antes de ingresar a la cuenta (generalmente toma unos minutos); USDT en la cadena TRC20 requiere diez pruebas para ser acreditado completamente. La velocidad de confirmación puede verse afectada por las condiciones de la red, operaciones de blockchain y otros factores. Por favor, sea paciente mientras espera, y gracias por su comprensión.

P: ¿Cuánto cuesta retirar criptomonedas?

R: Las tarifas requeridas para retirar criptomonedas son tarifas cobradas por los mineros, no por las plataformas.
Puede hacer clic en el icono de su perfil > [Tabla de tarifas] para ver las tasas de tarifas de retiro para todas las criptomonedas, o puede verificar las tarifas para la criptomoneda y cadena seleccionadas en la parte inferior de la interfaz de retiro.

P: ¿Cuál es el horario de servicio de retiro?

R: Actualmente, los retiros están disponibles 24/7.

P: ¿Cómo agregar una dirección de retiro?

R: Puede ir a la interfaz [Activos] y hacer clic en [Retirar moneda]. A la derecha del espacio en blanco etiquetado [Por favor ingrese la dirección de la billetera de criptomonedas], hay un símbolo de bloc de notas. Haga clic en él, y luego haga clic en [Agregar dirección] en la parte inferior para agregar la dirección de retiro a su cuenta. Cuando desee usar la misma dirección nuevamente, haga clic en el [símbolo de bloc de notas] para seleccionar la dirección de retiro que registró anteriormente.

P: ¿Cómo veo mi historial de retiros?

R: Haga clic en la interfaz [Activos] y luego haga clic en el símbolo en la parte superior derecha para ver sus registros de retiro. Puede seleccionar la criptomoneda que desea ver y ver su historial de transacciones de retiro.

P: ¿Por qué el proceso de retiro es tan lento?

R: Para garantizar la seguridad de los fondos de los usuarios, todas las solicitudes de retiro se someten a un proceso de revisión manual. Una vez completada la revisión, su solicitud de retiro se enviará a la blockchain. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarlo a rastrear el estado. Por favor, proporcione su UID, número de teléfono o dirección de correo electrónico, y lo verificaremos por usted de inmediato.

P: ¿Está la dirección de billetera electrónica de WEEX en USDT en la lista negra?

R: https://weexsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/5627011714201

Todas las direcciones de depósito y retiro de WEEX son totalmente operativas. Si un exchange restringe sus retiros, es una acción de esa plataforma específica. Por favor, evite otros exchanges ilegales que congelan maliciosamente los activos de los usuarios.

P: ¿Por qué no se ha recibido mi retiro de BTC?

R: Las transacciones de billetera BTC, ya sea enviando o recibiendo, requieren al menos 1 confirmación de nodo de red antes de que los fondos sean acreditados. Las condiciones de la red, factores del servidor y otros problemas pueden afectar la velocidad de confirmación, lo cual está fuera del control de la plataforma. Por favor, continúe esperando pacientemente.

¡Gracias por su apoyo a WEEX!

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